Публичная оферта

О чём этот документ

Здесь описано, как у меня всё устроено: как из вашего сообщения получается заказ, кто и когда называет цену и срок, как происходит оплата и с какого момента мы с вами считаемся договорившимися. Это не формальность ради галочки — по этим правилам я действительно работаю, и если что-то пойдёт не так, разбираться мы будем именно по ним.

Отдельно про оплату, доставку и возврат написано в документе «Оплата, доставка и возврат» — он часть этих же условий.

1. Кто я

Игрушки шью и продаю я, Леонова Елена Валентиновна, самозанятая (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 781717115712. Я не магазин и не фирма — я частный мастер, работаю одна и руками.

Связаться со мной можно через форму обратной связи на странице «Несколько слов о себе» — это основной и рабочий способ. Чтобы я могла ответить, оставьте в тексте сообщения удобный вам контакт: почту, телефон или мессенджер.

2. Что я делаю

Шью авторские коллекционные игрушки ручной работы в стиле «тедди» — мишек, зайцев, собак и других персонажей — и продаю их. Это предметы для коллекции и интерьера, а не детские игрушки; подробнее об этом в следующем разделе. Работы бывают двух видов:

готовые — они уже сшиты, вы видите на сайте их фотографии, размер и цену;
сделанные по вашему заказу — я шью новую работу специально для вас, с учётом ваших пожеланий по образу, одежде, размеру.

Каждая работа — единственная в своём роде. Даже если я возьмусь повторить понравившуюся вам игрушку, точной копии не получится: ручная работа, натуральные материалы и авторская техника дают каждой игрушке своё лицо. Об этом я всегда предупреждаю заранее и прошу отнестись к этому спокойно: разница в оттенке ткани, в выражении мордочки, в мелких деталях — это не брак, это свойство ручной работы.

3. Кому я продаю

Игрушки покупают взрослые люди для себя, в коллекцию или в подарок. Оформить заказ может человек, достигший восемнадцати лет и способный самостоятельно принимать решения о покупках. Мои работы — авторские предметы коллекционного и интерьерного назначения, а не детские игрушки: они не предназначены для игры детей, не продаются как товар для детей и не сертифицируются по требованиям к безопасности детских игрушек, потому что таким товаром не являются. В них есть мелкие и хрупкие детали, поэтому детям младшего возраста их давать нельзя. Покупая работу, вы соглашаетесь с этим её назначением.

4. Как оформляется заказ

Корзины, оплаты прямо на сайте и автоматического оформления заказа здесь нет: сейчас я принимаю заказы только через переписку, и всё начинается с разговора. Кнопка «КУПИТЬ» на странице работы — это не покупка в один клик: она просто приводит вас на страницу с формой, где этот разговор и начинается.

Вы пишете мне. Через форму обратной связи на странице «Несколько слов о себе» или другим известным вам способом. В форме нужно указать имя, написать текст сообщения и поставить галочку согласия на обработку данных; телефон форма не спрашивает — контакт для ответа (почта, телефон, мессенджер) вы указываете в тексте сами, если хотите получить ответ. Напишите, какая работа вам понравилась (у каждой на сайте есть название и артикул) или что примерно вы хотите, если это новый заказ.
Я отвечаю. Подтверждаю, свободна ли работа, отвечаю на вопросы, при заказе новой игрушки задаю свои: образ, размер, одежда, к какому событию нужно.
Мы обо всём договариваемся в переписке. Цена, что именно я шью, срок, способ доставки и способ оплаты — всё это должно быть проговорено словами и понятно нам обоим до того, как вы платите.
Вы платите, я шью и отправляю.

Пока мы не проговорили условия и вы не внесли оплату, заказа нет и никаких обязательств друг перед другом у нас нет. Ваше сообщение ни к чему вас не обязывает — спрашивать можно свободно.

5. Цена

Цена готовой работы указана на её странице на сайте в рублях. Это та цена, по которой я готова её продать сегодня; сама доставка в неё не входит и оплачивается отдельно.

Цену работы, которую я шью по вашему заказу, я называю в переписке после того, как пойму, что именно вы хотите. Она зависит от размера, сложности, материалов и одежды. Названная вам цена не меняется, если вы сами по ходу работы не попросите что-то добавить или переделать — тогда я скажу, во что это обойдётся, и дальше мы двигаемся только после вашего согласия.

Цены на сайте я могу менять, но на уже согласованный и оплаченный заказ это не влияет.

Работа, отмеченная на сайте как «Забронировано» или «Продано», не продаётся: первая ждёт оплаты от другого покупателя, вторая уже уехала к своему хозяину. У проданной работы остаётся кнопка заказа — она означает не покупку этой игрушки, а просьбу сшить новую, похожую по духу.

6. Срок

Срок изготовления работы по заказу мы согласовываем в переписке до оплаты — он зависит от сложности и от того, сколько заказов у меня в работе. Названный вам срок я стараюсь держать; если понимаю, что не успеваю, — предупреждаю заранее сама, не дожидаясь вашего вопроса, и мы решаем, ждать или расходиться с возвратом уплаченного.

Готовую работу из наличия я отправляю после оплаты в разумный срок, обычно в ближайшие рабочие дни. Точный день отправки я называю вам в переписке, когда упакую посылку, и сразу присылаю номер для отслеживания.

Срок изготовления по конкретному заказу фиксируется прямо в переписке — сохраните её, это ваш документ не хуже договора.

7. Оплата

Способы оплаты, порядок предоплаты и чек описаны в документе «Оплата, доставка и возврат».

Здесь важно одно: я самозанятая, поэтому на каждую полученную оплату я формирую чек в приложении «Мой налог» и присылаю его вам. Если чека нет — просите, это ваше право и моя обязанность.

8. С какого момента мы считаемся договорившимися

Договор между нами считается заключённым в тот момент, когда сошлись два условия: мы письменно согласовали, что именно я делаю, за какую цену и в какой срок, — и вы внесли оплату или предоплату, а я её получила.

С этого момента я обязана сшить и передать вам работу на согласованных условиях, а вы — принять её и доплатить остаток, если он был предусмотрен.

Наша переписка — это и есть договор. Отдельную бумагу с подписями я обычно не оформляю. Если она вам зачем-то нужна, скажите об этом до оплаты — обсудим, как это сделать.

Соглашаясь на условия заказа и оплачивая его, вы подтверждаете, что прочитали этот документ, документ об оплате, доставке и возврате, а также политику обработки персональных данных, и согласны с ними.

9. Если что-то идёт не так

Вы передумали до начала работы. Скажите сразу — верну полученные деньги полностью.
Вы передумали, когда работа уже начата. Здесь честно: материалы куплены и время потрачено. Возврат в этом случае обсуждаем отдельно, я удерживаю только фактически понесённые расходы и всегда готова показать, из чего они складываются.
Я не справляюсь со сроком или беру самоотвод. Возвращаю всё полученное полностью, без удержаний и без просьб «подождать ещё немножко» без вашего согласия.
Работа приехала повреждённой или не такой, как договаривались. Это разбирается по правилам из документа «Оплата, доставка и возврат» — и там у вас есть права, которые я не отменяю.
Обстоятельства, на которые никто не влияет (болезнь, авария у службы доставки, отключения связи). Я предупреждаю вас, как только узнаю сама, и мы решаем, переносить срок или возвращать деньги.

Спорные вопросы я предпочитаю решать разговором. Если разговор не помог, вы вправе обратиться в суд по правилам российского законодательства.

10. Авторские права

Все фотографии работ, тексты и сами образы игрушек на этом сайте — моё авторство. Покупая игрушку, вы становитесь владельцем вещи, но не получаете права тиражировать её образ, шить по ней выкройки на продажу или использовать мои фотографии в своей коммерческой рекламе. Показывать вашу игрушку в личных публикациях, дарить её и передавать другому человеку — пожалуйста, это ваше право как владельца вещи.

11. Изменения условий

Я могу менять этот документ. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и распространяется на заказы, согласованные после неё. К вашему уже оплаченному заказу применяются те условия, которые действовали в день, когда мы обо всём договорились.

Редакция от 1 августа 2026 года